三兄弟的故事讲述了什么道理

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三兄弟的故事讲述了什么道理

  我们从《扁鹊见蔡桓公》的故事中得到一个启示——切勿讳疾忌医,用现在的话讲就是“正视问题,有病早治”,等到问题发展到不可收拾的地步,则悔之晚矣。

  扁鹊还有一个故事同样蕴含着重要的启示意义,据《史记》记载,魏文侯问扁鹊“你们兄弟三人谁的医术更高明?”扁鹊言道“大哥医术最高,二哥次之,自己最差。”魏文侯好奇道“何出此言?”扁鹊答“大哥治病,常常通过望闻问切,诊断隐患,善于在病害形成之前就能事先铲除病因。可一般人并不知道他的高明,是以大哥声名不显。二哥治病,往往治于病情起初之时,一般人就以为他只能看看小病,所以他的名气只及于乡里。而我是治于病情严重之时,用针刺、用猛药,救人于危重之时,所以大家都以为我医术最高明,名气因此传遍天下。”这就是为后人所津津乐道的扁鹊三兄弟的故事。

  这个故事之所以能流传千古,是因为其发人深省,不同时空的人们都能从中得到很多启示。对现代企业而言,在企业管理、企业文化、人才选拔、企业战略等方面,都可以汲取一些有价值的启示。

  启示一:要建立“防患于未然”的事前控制机制。

  扁鹊三兄弟的故事,集中体现了事前控制、事中控制和事后控制三种模式。尽管每种模式对于企业维持良好的生产经营秩序、杜绝重大事故的发生以及事故的应急处理,都具有重大意义。但哪种控制模式投入最少,最能控制风险,是不难做出判断的。“现代管理学之父”彼得·德鲁克在其著作《卓有成效的管理者》中讲到“管理良好的工厂,总是单调乏味的,没有任何激动人心的事件发生。”管理企业必须要学习扁鹊大哥的思想,要超前预防,未雨绸缪,将可能带来风险和隐患的因素消除于萌芽状态。要见微知著,以小见大,准确预见事物的发展势头和方向,提前干预控制,使之朝着良性的方向发展。要构建完备的风险控制机制,打造本质安全型企业。

  餐饮业是食品安全事故的“多发地”,餐饮企业与其拼命学习如何危机公关,不如多想想如何打造坚固的食品安全控制体系。

  启示二:要有肯定“无名英雄”的企业文化。

  人们都喜欢听“英雄救美”、“单骑救主”的故事,人性使然。殊不知,治安良好的社会才是人们安稳生活最强有力的保障。一个治理混乱的社会,恐怕再多的英雄也忙不过来。一个企业能够健康稳定运行,各项工作能够有序稳步推进,也正是因为有一大批“无名英雄”在各自的岗位上兢兢业业、踏实工作。因此,企业应该肯定、提倡“无名英雄”的企业文化,员工首先要立足自身岗位,本本分分做好本职工作,而后不断精进提高。当然,扁鹊式的“救火英雄”也很值得尊敬,他们是应对突发事件的最后一道“防火墙”,往往可以挽狂澜于即倒,扶大厦之将倾,将突发事件的危害降低到最小程度,保护企业和员工的人身财产安全。

  餐饮业的产业链很长,链条的末端在餐厅,一家餐厅要做到好的顾客体验,涉及到的因素有很多,需要多个环节的良好衔接,需要多个岗位的紧密配合,其中任何一个环节出问题都可能影响整体结果,因此餐饮企业设计好整个服务系统之后,还需要每个环节及岗位的良好执行才能打造良好的顾客体验。餐饮企业也要有肯定“无名英雄”的企业文化,扎扎实实打造基本盘,才能避免发生更多的突发事件或危机。

  启示三:要有科学的人才评价机制。

  从历史评价结论来看,扁鹊医术最高明,名垂青史,被尊为神医,而扁鹊的两个哥哥则湮没在历史的长河中,默默无闻,不为后人所知。这是我们“注重结果、忽视过程”的思维习惯和价值取向得出的结论。如果没有一套科学的人才评价机制,只会埋没真正的人才。因此,无论是整个社会,还是一个企业,都必须构建科学合理的人才评价机制,营造良好的舆论氛围,避免唯结果论的价值取向。当然,并非说结果不重要,而是说不能只看结果,不问过程实际。

  餐饮业是一个很倚重人的行业,良好的顾客体验需要服务员的辛勤付出,做好日日繁重的工作殊为不易,可能很多付出并不能被轻易发现,一线基层员工发生懈怠在所难免。因此,特别需要科学的人才评价机制去激发一线员工的能动性。要制定细致明确的考核机制,不仅要考核结果,也要考核过程,“寸功必记,寸功必奖”,如此才能真正激发人才的创造力。

  启示四:企业战略的两个启示。

  第一,企业必须要有“防患于未然”的战略危机意识。实际上,扁鹊的大哥从医,治的是“未病”,就是未来可能会生的病,他提前就给诊断出来并铲除了病因。企业也应该基于超前的战略危机意识,时常审察自身战略,要审时度势,结合自身,思考自身的战略隐患,要把将来可能到来的危机消弥于未然,从而少走冤枉路,少花冤枉钱。而不是等到出现问题的时候,才去思考我是不是存在战略问题,才被迫做出战略调整。到这个时候,往往要么是无力回天,要么是损失惨重。

  第二,要有战略全局观,要综合考虑多种因素,找到适合自身的战略。国内外的一流企业,能够持续保持竞争优势,与注重战略、善于谋划是分不开的,正如扁鹊的大哥一样,能够根据患者的多方面状况,准确诊断出病情将来的发展势头,提出诊治方案。制定企业战略也是如此,要能够综合考虑宏观经济形势、外部市场需求变化、技术发展趋势、行业及竞争对手状况、企业资源因素和自身优劣势等多种因素,为企业找到一个适合自身的优势位置,从而集中所有资源去占据这个位置。企业找到了自己的战略,发展方向、目标就非常明确。反之,一个没有战略全局观、战略不清晰的企业,必然是走一步看一步,缺乏长期的战略目标,企业资源投入必不能长期有效积累,在竞争中往往处于被动地位。

  餐饮业是一个竞争非常充分的行业,可以容纳足够多的选手进入赛道竞争,因此竞争形势变化多端,餐饮企业就必须要有“防患于未然”的战略危机意识,找到适合自身的战略,提前布局,建立深深的护城河。比如海底捞首先确立了“服务”这个有价值的战略方向,因为“服务”本身就是餐饮业最重要的价值之一,其次在“服务”上长期投入,让其它竞争对手望尘莫及。不仅如此,海底捞还建立了强大的产业链,形成了自己的产业生态。这样的护城河是对手很难超越的。

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